Choisissez la ligne qui correspond à la situation
Vous n’avez pas besoin de connaître le « bon » nom du service. Si vous joignez la mauvaise ligne, on peut vous rediriger — chaque numéro ci-dessous a l’habitude de le faire. Choisissez la ligne qui ressemble le plus à ce qui se passe.
Choisissez la situation la plus proche
Crise de santé mentale — vous devez parler à quelqu'un, par téléphone ou texto
Le 988 vous met en contact avec des intervenant·es de crise formé·es, 24/7, partout au Canada. Appelez ou textez.
Appeler ou texter le 988Vous avez besoin d'un lit ou d'un espace pour la nuit ce soir
L'Admission centralisée est la ligne téléphonique 24/7 de Toronto pour les références en hébergement d'urgence. Vous pouvez aussi composer le 311.
Appeler l'Admission centraliséeCrise de santé mentale où une intervention en personne, sans police, pourrait aider
Composez le 211 et demandez le Service de crise communautaire de Toronto — gratuit, confidentiel, à l'échelle de la ville pour les résident·es de Toronto de 16 ans et plus.
Appeler le 211Quelqu'un dort dehors et a besoin de travail de proximité (outreach)
Composez le 311 et demandez le travail de proximité de rue.
Appeler le 311
Tous les numéros urgents, au même endroit
988 — Ligne d'aide en cas de crise de suicide
Soutien en cas de crise de santé mentale par appel ou texto, partout au Canada. Intervenant·es formé·es, en anglais et en français.
Vous pouvez aussi texter le 988.
Admission centralisée — Hébergement
Ligne de référence téléphonique de la Ville de Toronto pour l'hébergement d'urgence et l'hébergement de nuit.
Pas d'adresse publique sans rendez-vous — l'accès se fait par téléphone. Vous pouvez aussi composer le 311.
211 — Services communautaires + SCCT
Vous met en contact avec les services sociaux et les soutiens communautaires en Ontario. Demandez le Service de crise communautaire de Toronto pour une intervention de crise en santé mentale, en personne, gratuite et confidentielle (résident·es de Toronto de 16 ans et plus).
311 — Ville de Toronto
Services municipaux, demandes de travail de proximité de rue et aide liée à l'hébergement.
Centre de crise Gerstein
Soutien téléphonique en cas de crise 24/7 pour les adultes de Toronto vivant une crise de santé mentale et/ou de consommation. Interprétation dans plus de 180 langues.
Ligne d'aide pour femmes agressées (AWHL)
Counseling de crise, soutien et références vers des refuges 24/7 pour les femmes victimes de violence.
Lignes ATS disponibles. #SAFE (#7233) chez les fournisseurs mobiles participants.
Ligne d'aide aux aîné·es de Toronto
Soutien et intervention de proximité en cas de crise pour les personnes de 55 ans et plus et les proches aidant·es. Interprétation dans plus de 100 langues.
Téléphone lun–ven 9 h–20 h; fins de semaine et jours fériés 10 h–18 h. Appelez d'abord pour confirmer.
Quoi dire quand vous appelez
Vous n’avez pas besoin d’une explication parfaite. Quelques éléments de base aident la personne au bout du fil à trouver rapidement l’étape la plus sûre :
« J’ai besoin d’aide urgente. Je suis à Toronto. Je suis à ou près de [lieu]. J’ai besoin de [hébergement / soutien en cas de crise / aide médicale / intervention mobile de crise]. Je suis [seul·e / avec quelqu’un]. Pouvez-vous me dire quelle est l’étape la plus sûre à suivre? »
Si vous ne pouvez pas parler en sécurité
Le 988 fonctionne aussi par texto. Si vous n’êtes pas en sécurité pour parler, texter peut être une façon plus discrète de joindre un·e intervenant·e formé·e.À quoi s'attendre
Chaque voie fonctionne un peu différemment :
- 988 vous met directement en contact avec un·e intervenant·e de crise formé·e pour une conversation axée sur la sécurité.
- 211 (Service de crise communautaire de Toronto)évalue l’appel et peut envoyer une équipe mobile d’intervention de crise au besoin — une réponse sans police.
- Admission centraliséefonctionne par téléphone et aide à obtenir des références vers l’hébergement d’urgence et de nuit. Elle ne peut pas garantir un lit.
Appelez d'abord — les détails varient
Les temps d’attente, la disponibilité des équipes mobiles et les limites exactes du service changent. Demandez à la personne au bout du fil à quoi vous attendre dans votre situation.Appeler pour quelqu'un d'autre
- Demandez son consentement avant d’appeler avec ou pour la personne, sauf en cas de danger immédiat.
- Restez à ses côtés si elle veut du soutien — beaucoup de lignes acceptent la présence d’un·e accompagnateur·rice.
- Ne partagez que ce qu’elle veut partager. Évitez de la forcer à répéter les détails.
- Utilisez la voie la moins escaladante qui convient; gardez le 911 pour le danger immédiat.
Sources
Toutes les sources ont été consultées le 2 juillet 2026. Les détails des services changent souvent — appelez d'abord pour confirmer les heures, l'admission et la disponibilité avant de vous déplacer.
- Admission centralisée (Central Intake) — Ville de Toronto
- Homeless Help (311 / travail de proximité) — Ville de Toronto
- Service de crise communautaire de Toronto — Ville de Toronto
- Ligne d'aide 9-8-8 en cas de crise de suicide — 988 Canada
- Soutien téléphonique en cas de crise — Centre de crise Gerstein
- Contactez-nous — Ligne d'aide pour femmes agressées
- Ligne d'aide aux aîné·es de Toronto — WoodGreen Community Services
- Ressources de crise — CAMH