Un hébergement ce soir commence par un appel
À faire en premier
Appelez l'Admission centralisée
Service téléphonique géré par la Ville, disponible 24/7, pour les références vers l'hébergement d'urgence et de nuit.
Composer le 416-338-4766Ou sans frais / le 311
Sans frais 1-877-338-3398, ou composez le 311 — les deux mènent à la même voie d'accès à l'hébergement.
Composer le 1-877-338-3398Si vous êtes dehors et voulez qu'on vienne à vous
Composez le 311 et demandez le travail de proximité de rue.
Composer le 311
Puis-je simplement me présenter à un refuge?
L’Admission centralisée ou le 311 est la voie principale. Certains services ont des processus propres au site, mais ne vous déplacez pas vers un refuge en présumant d’un accès sans rendez-vous, sauf si le fournisseur l’a confirmé.Comment fonctionne l'accès à l'hébergement à Toronto
Vous appelez l'Admission centralisée (ou le 311)
C'est téléphonique — il n'y a pas d'adresse publique sans rendez-vous.On vous pose des questions sur votre situation
Attendez-vous à des questions sur votre lieu, votre âge, votre situation familiale, vos besoins d'accessibilité, vos préoccupations de sécurité et votre capacité à vous déplacer. Les questions exactes varient.On cherche une référence
Les références couvrent l'hébergement d'urgence et d'autres hébergements de nuit, y compris les sites de répit ouverts 24 heures.Vous recevez des directives ou des solutions de rechange
S'il y a de la place, on vous dit où aller et comment. Sinon, demandez les options de repli ci-dessous.
Les refuges de Toronto sont dotés de personnel 24/7 et peuvent offrir repas, buanderie, gestion de cas, références, réduction des méfaits et soutiens en santé. Les sites de répit ouverts 24 heures ont une capacité limitée, offrent des espaces de repos, des repas et des références, et sont décrits par la Ville comme acceptant les animaux.
Quoi dire quand vous appelez
« J’ai besoin d’un hébergement d’urgence ou d’un espace pour la nuit ce soir. Je suis à Toronto près de [intersection]. Je suis [un adulte seul / un·e jeune / une famille]. J’ai [un besoin d’accessibilité / une préoccupation de sécurité / un animal / un besoin médical] — s’il y a lieu. Quelles options puis-je obtenir aujourd’hui? »
Mentionnez les animaux, les besoins de mobilité, les préoccupations de sécurité et si vous pouvez vous déplacer — cela change quels espaces vous conviennent, et le personnel ne peut jumeler que ce qu’il sait.
À quoi s'attendre
- De l'information de référence et des options possibles d'hébergement ou de nuit — la disponibilité n'est pas garantie.
- Des questions sur vos besoins; y répondre aide même quand cela semble répétitif.
- Des attentes possibles au bout du fil — le système est sous forte pression, surtout la nuit.
- Vous pouvez rappeler. Si votre situation ou votre lieu change, rappelez.
Aucun site web n'affiche les lits en temps réel
La Ville publie des données quotidiennes d’occupation et de capacité, mais c’est un aperçu — pas une disponibilité en direct. Pour demander un hébergement ce soir, appelez l’Admission centralisée ou le 311. Voir pourquoi les lits sont difficiles à obtenir →Quoi apporter, si possible
- Pièce d'identité et carte Santé — si vous les avez. Ne pas les avoir ne devrait pas vous empêcher d'appeler.
- Médicaments et ordonnances.
- Téléphone et chargeur.
- Documents essentiels et petits effets personnels.
- Fournitures pour animaux, si un animal vous accompagne.
S'il n'y a pas de place
Avant de raccrocher, demandez à l’Admission centralisée :
- « Y a-t-il un site de répit, un service de nuit ou une halte-accueil à essayer? »
- « Un centre de réchauffement ou de fraîcheur est-il ouvert en ce moment? » (selon la saison)
- « Le travail de proximité de rue peut-il venir là où je suis? »
- « Quand devrais-je rappeler? »
- « Y a-t-il quelque chose que je devrais demander selon mon lieu, ma sécurité ou mes besoins d'accessibilité? »
Pendant la journée, une halte-accueil peut offrir repos, nourriture, douches et de l’aide pour planifier le prochain appel.
Contacts clés
Admission centralisée
Service de référence téléphonique 24/7 de la Ville de Toronto pour l'hébergement d'urgence et de nuit.
Téléphonique — pas d'adresse publique sans rendez-vous.
311 Toronto
Soutien à l'accès à l'hébergement et demandes de travail de proximité de rue, à l'échelle de la ville.
Centre d'évaluation et de référence Streets to Homes
Site de la Ville ouvert 24/7 avec buanderie, douches, toilettes, collations et eau, matériel de réduction des méfaits et accès téléphonique. Pour l'hébergement, on dirige vers l'Admission centralisée.
- Address
- 129 Peter St, Toronto
Accès à l'hébergement jeunesse (16–24 ans)
Les refuges pour jeunes comme Covenant House ont leurs propres lignes — voir le guide jeunesse.
Les lits en refuge jeunesse sont aussi accessibles via l'Admission centralisée ou le 311.
Conseils aux intervenant·es pairs
- Demandez le consentement avant d'appeler avec quelqu'un, et convenez de ce que vous partagerez avant de composer.
- Notez la date, l'heure et le résultat de chaque appel à l'Admission centralisée — utile pour les suivis et les références.
- Si on répond « pas de place » à un·e client·e, utilisez la page sur la pression du système pour l'expliquer, et planifiez ensemble l'heure du rappel.
- Signalez tôt les animaux, l'accessibilité et les besoins de sécurité — les ajouter après réduit les options.
Sources
Toutes les sources ont été consultées le 2 juillet 2026. Les détails des services changent souvent — appelez d'abord pour confirmer les heures, l'admission et la disponibilité avant de vous déplacer.
- Admission centralisée (Central Intake) — Ville de Toronto
- Homeless Help — Ville de Toronto
- Streets to Homes — programme de proximité — Ville de Toronto
- Daily Shelter & Overnight Service Usage — Ville de Toronto